浅述公共关系在企业管理中的作用
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-姜晓宁上海理工大学管理学院
【摘要】本文首先概遂了公共关系的涵义和我国的发展现状，随后阐述了公共关系在企业管理中的作用等问题。现代
企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。
[关键词】公共关系 企业管理
一
、公共关系的涵义和在我国的发展
许多学者给公共关系下过定义．简而言之．公共关系是一个
社会组织在运行中，为了使自己与公众相互了解相互合作而进行
的传播活动及采取的行为规范。
公共关系对于中国而言是“舶来品”．它是随着中国改革开
放而开始进入中华大地 随市场经济建设的步伐而发展。在21世
纪的企业里．公关的重要性是不可否认的，当公共关系作为一个
话题被提起时．人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样7”更
多的是渴望参与的”现在该怎么做7”
在中外合资企业、独资企业纷纷挂牌公关部．演绎一幕幕神
话之时 我们一些具有超前意识的国有企业的企业家也不甘落
后．急起直追。公共关系近年来在北京申奥、上海申博、SARS危
机等重大国家事件中起到了非常积极的推动作用。作为重要传播
沟通工具的公共关系．正逐渐被中国企业、非营利组织乃至各级
政府所接受．在提升竞争力、促进经济、社会协调发展等方面发
挥着越来越重要的作用。
二 公共关系在企业管理中的作用
1公共关系有助于树立良好的企业形象。公共关系在帮助企
业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，真正以塑造企业形
象为目的的公关活动从促销公关中开始幸刀露端倪。
康佳电子有限公司曾为北京的小学生们送去一顶顶新式的安
全小黄帽。康佳北京经营部范经理表示“消费者买不买 康佳
的产品并不重要．重要的是让人们都知道 康佳 是个什么样的
企业”。
对社会公益活动的参与和对社会福利事业的自觉奉献成为
了组织向公众传递爱心与善意的重要途径。当今的市场氛围毕
竟让一大批的企业家明白了”声誉” 的价值．以公关为核心的
企业形象的树立才能使公众从买商品的讨价还价中真正发展为
爱你(企业到商品)没商量。回馈社会、致力慈善几乎成为企业
发展到一定水准后的普遍心态。然而形象塑造不可能一蹴而就，
企业只有本着一是颗回报社会的真诚爱心．不断投入到实际行
动中去，才能真正从整体上改善企业形象，让这种形象成为企
业最大的财富。
2公共关系在危机管理中的作用。企业在市场环境中生存竞
争 难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业造成危机。面
对一次不大的危机 有的企业丧失了竞争力．破产了，而有些企
业的竞争力不但没有削弱，反而增强了，这其中 能否以公共关
系的原则来妥善地处理危机是关键。
上海媒体曾报道国内某品牌的榨汁机．消费者反映该产品的
过滤网在使用过程中有裂缝．该产品的生产厂家当即决定回收所
有同类生产批号的产品．这是国内首例“召回制度”，虽然厂家
蒙受了很大损失，但从长远来看．他们赢得的是更多的消费者。
这样的例子还很多．前年．有两个企业遇到了危机．一个是
天津的中美史克，一个是南京的冠生园。国家药监局关于停止使
用含PPA的康泰克感冒药和媒体曝光陈馅月饼．对于两个企业都
是一个危机．但从发生到处理及以后产生的结果截然不同。中美
史克真诚的表态 收回I19康泰克．新药迅速上市，结果是政府主
管部门满意，老百姓放心．市场份额大增。新药上市仅一个月在
广东就销售4O万盒．竞争力能不增强7而冠生园却倒闭了．追究
深层次的原因 笔者认为还是这家公司的管理者、决策层不懂公
关．至少是公关意识淡薄、缺乏公关眼光。国外的企业非常重视
公共关系，常年签约一个或几个专业的国际化公关公司处理公共
事务 相比之下 国内企业要差一些。
3在谋求企业发展时．要充分重视网络公共关系的作用。公
关工作要充分发挥因特网的优势．就必须了解网络公共关系，主
要涉及两个方面，第一，对公司信息的主动传播。网络新闻公告
在拓展公共关系方面可以发挥重要作用。企业在网上发布新闻公
告时，应该注意以下几点：首先，如果企业希望以尽快的速度传
播某一事件，最好的方式就是将新闻公告不仅在Web上发布 还
要投递到新闻界去。其次，传统媒体和网络媒体相配合。如果
人们能同时在传统媒体和网络媒体上都看到同一条新闻．将会大
大加深企业在公众中的印象。
第二，对网络舆论的分析和监控。对于网络舆论的威力．大
名鼎鼎的Intel公司深有体会。1 994年冬．某个大学的使用者发现
奔腾芯片在设计上存在缺陷，于是，用户们向Intel提出了质疑。
Intel起初并没有介意这回事．只在用户的反应越来越激烈之后，
他们才慢慢认识到了问题的严重性。最后，Intel不得不回收并替
换所有已售出的奔腾芯片。此事不仅令Intel公司蒙受巨额损失，
就连一向为公众津津乐道的企业形象也严重受损。因此，为有效
地通过讨论组回应用户关心的问题和发布企业信息，企业应时刻
关注网络舆论的走向．避免一些负面效果，同时也可以从中及时
了解客户关心的问题。
除了以上三个方面．有很多研究案例表明，公共关系对于企
业协调处理内外部关系(比如政府机构 媒体，内部员工等)，以
及制定企业发展战略等许多方面都起着重要的作用。
笔者认为面对入世后的挑战，面对全球经济一体化的趋势．
企业只有认真分析，准确定位，坚持不懈地塑造良好形象．努力
经营自己的品牌，融入市场 积极主动地为自己争取有利环境。
参考文献：
[1】(美)格伦．布鲁姆：有效的公共关系【M】．华夏出版社，2005
[2】(美)Don Middleberg：成功的公共关系[M】．机械工业出版杜，2006
[5】万正玺：公共关系对企业发展的作用探究[J】．当代经济， 本文出自www.lunwendashi.com，在代写英语毕业论文与留学生论文方面具有丰富的经验！如果需要原创英语论文，英文论文请联系QQ 898498550
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